***lalala的貓咪 * lalala 的人生***

今天花了很多時間跟我的主管討論,如何跟客人談保險這件事情

我主管講了很多她八年來的心得跟感想
最後她激動地對我說
"人都是先關心自己所關心的事之後,才會想到要問候你"

是地
仔細想想,人性就是如此

所以在跟客戶見面時,讓客戶去談自己想談的,遠比你跟他們講你認為他們該懂的還重要
如何傾聽他們的內在需求,
並且解讀出他們的期待與不安
你才能為他們設計出他們能夠認同的保險內容

否則你只是端出一樣商品,塞攏他們這個好這個妙,這個保險呱呱叫!
那有跟一般電話行銷的業務員有什麼不同呢?

我覺得我的主管真的很棒
雖然我們今天的討論十分激動,但我還是感受到她很想傳達給我的觀念

更重要的是
事後,她又跑來問我"今天會的討論她是不是太激動讓我無法忍受?"
我當下告訴她,她很棒,而且她做的是她該做的事情!

她的激動顯示了她多麼希望我能了解她八年的體驗,
是地,她也是先"關心她所關心的事"
而且她有察覺到自己的激動也許可能會讓我感到不舒服,所以她關心地問我,
然後,她也察覺到了"該對我的感受也有所關心"
很多道理,
聽起來總是理所當然,但是要你去坦承自己也理所當然地就是如此時,卻沒有那麼簡單

而我的主管,算是我遇到的幾位主管裏,十分成熟的一位!

我想,我真的是跟對人了!